Catégories
Offres d'emploi

Responsable Customer Service H/F

Entreprise

ACO, entreprise familiale depuis sa création en 1946, regroupe plus de 5000 employés dans plus de 44 pays. Elle propose une réponse innovante et durable pour une maitrise efficace du cycle de l’eau pour les projets d’aménagement, urbains, résidentiels, aéroportuaires, routiers ou encore industriels.

Spécialisée dans le drainage des eaux intérieures et extérieures, ACO est devenue un acteur mondial reconnu de la protection de l’environnement, de l’amélioration de l’hygiène des bâtiments, du confort et de la sécurité des déplacements en ville.

Pour sa filiale française en développement, nous recherchons son :

 

RESPONSABLE CUSTOMER SERVICE H/F

Basé au siège à Notre-Dame-de-l’Isle (Eure/Normandie)

Poste

Rattaché au Responsable Supply Chain, vous êtes en charge du service client et managez une équipe d’une douzaine de collaborateurs. En véritable chef d’orchestre, vous pilotez l’activité et adaptez l’organisation en fonction des priorités et de la charge. Vous vous assurez de l’application des conditions commerciales en vigueur selon les demandes clients/prospects dans une optique de satisfaction et le respect de la stratégie de l’entreprise.

 

Vos missions se déclinent de la manière suivante :

  • Elaborer et participer à la stratégie relation clientèle (priorités, budget, moyens…) et déterminer les plans d’actions
  • Manager et accompagner son équipe : recruter, évaluer, développer les compétences
  • Dynamiser et mobiliser votre équipe pour garantir une qualité de service client et ainsi répondre aux objectifs de votre périmètre
  • Organiser l’activité back office, lisser la charge, définir les priorités quotidiennes, fixer les objectifs, relayer les actions commerciales,
  • De manière opérationnelle, prendre à votre charge certaines demandes de devis
  • Recueillir les remarques de la clientèle et proposer des solutions aux réclamations en collaboration avec les différents services concernés :  production, marketing, BE…
  • Piloter l’amélioration continue, élaborer ou faire évoluer les procédures qualité du service et en contrôler l’application
  • Concevoir les indicateurs de performance de service (taux de réclamation, d’appels, délais), proposer des axes d’amélioration pour atteindre les résultats attendus
  • Faire le relais entre les demandes spécifiques des commerciaux et votre équipe

Profil

Votre profil :

  • De formation supérieure, vous avez déjà été à la tête d’une équipe commerciale sédentaire dans une activité générant un important volume de commandes. Vous êtes à l’aise dans la mise en place de procédures et d’axes de progrès tout en restant pragmatique et réactif
  • Vous êtes reconnu à la fois pour vos qualités opérationnelles et méthodologiques.
  • Vous êtes curieux, ouvert d’esprit et vous cultivez un management participatif et collaboratif.
  • Vous avez une forte culture de la performance en contribuant activement au respect des engagements de service en étant force de proposition.
  • Alors ce poste est fait pour Vous ! Rejoignez – nous !

 

Postuler

Laisser un commentaire

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée.