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Directeur Service Clients (F/H)

Entreprise

Spécialiste de l’approche directe depuis près de 30 ans, PROEVOLUTION « Key People for Key Moments », est un cabinet de recrutement et de conseil en ressources humaines qui propose des opportunités de carrière aux Dirigeants, Cadres et Experts en France et sur l’axe franco-allemand.

Depuis 1928, entreprise familiale comptant 180 collaborateurs, BIEBER est un fabricant expert de menuiseries extérieures sur mesure et un acteur parmi les plus novateurs du marché. BIEBER déploie des solutions bois, mixtes et aluminium au service des professionnels et de leurs clients, pour le résidentiel et le tertiaire, en France et dans le monde.  

Pour son site situé à proximité de Waldhambach (67), abritant l’activité bois et mixte, et équipé pour répondre aux demandes les plus spécifiques (monuments historiques et bois spéciaux) nous recrutons son : 

 

Directeur Service Clients (F/H)

(Wahldhambach / 67)

Création de poste

Poste

Rattaché directement au Directeur Général, vous supervisez les équipes administratives, Devis, SAV & Services Clients pour l’activité menuiserie bois. Soit un périmètre d’une vingtaine de collaborateurs.   


Vos missions se déclinent de la manière suivante :

  • Superviser l’analyse de l’arrivée des commandes et piloter l’info délai avec la production.
  • Suivre la saisie des commandes et gérer les services pour garantir les objectifs des services en termes de productivité.
  • Piloter le service client en s’assurant de répondre aux besoins des clients tout en garantissant les relances des bons pour accord.
  • Piloter le service devis : fiabilité des chiffrages, cohérence avec l’offre, transmission rapide au client, suivi des modifications, relances, optimisation des ressources.
  • Piloter le SAV : analyse des demandes et mise en œuvre des actions adéquates, suivi de la réalisation des demandes, optimisation des ressources et assistance à la gestion de litiges.

Profil

Votre profil :

 

De formation supérieure, vous témoignez d’une expérience significative d’au moins 5 ans sur un poste similaire en contexte industriel. Vous avez idéalement évolué dans le secteur de la menuiserie extérieure, du chantier ou du bâtiment.

Vous disposez de solides compétences en management d’équipe et de projets.

Votre leadership, votre relationnel et votre sens aigu du service client seront vos principaux atouts.

Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et maîtrisez un ERP.

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