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Conseiller Technique Service Clients franco-allemand h/f

Entreprise

Votre épanouissement professionnel est notre vocation. PROEVOLUTION figure parmi les meilleurs cabinets de recrutement de France – dans la catégorie Executive Search et Managers / Spécialistes selon les Echos depuis 2019 et encore cette année – et est lauréat du trophée RSE Grand Est, catégorie impact social. C’est pourquoi nos valeurs, depuis plus de 30 ans, impliquent un engagement collectif, synonyme de la réussite de nos candidats et de la satisfaction de nos clients, en France et sur l’axe franco-germanique.

Notre client, le Groupe Waterair, est un fabricant de piscines en kit depuis 50 ans. Il adapte cette technologie à tout type de terrains naturels et offre ainsi de nombreuses possibilités de formes et de tailles. Il dispose de trois activités :

  • La fabrication et la commercialisation de piscines familiales,
  • La commercialisation d’équipements et d’accessoires (couvertures, robots, produits de traitement de l’eau),
  • La rénovation des piscines, environ 15 ans après la vente.

La fiabilité de ses services et sa compétitivité exceptionnelle font du GROUPE WATERAIR une solution sérieuse, reconnue dans le monde. Présent dans plus de 30 pays à l’international, le GROUPE WATERAIR dispose de trois filiales (Espagne, Italie et Allemagne) ainsi que d’une joint-venture en Allemagne qui fabrique des margelles, et a développé un réseau de partenaires exclusifs qui commercialisent ses produits à l’étranger.

 Dans le cadre de son développement en Allemagne nous recherchons son :

 

Conseiller Technique Service Clients franco-allemand – F/H

Poste basé à Seppois-Le-Bas (68)

 

Poste

Rattaché au Directeur Export, et au sein d’une équipe de 7 personnes, vous apportez aux clients allemands (particuliers) et partenaires locaux allemands (distributeurs) une réponse adaptée aux questions relatives au montage, à l’entretien et à l’utilisation de leur piscine, équipements et accessoires.

A ce titre vos missions sont :

  • Accompagner les clients finaux ou les partenaires distributeurs allemands au téléphone sur des questions techniques ou des dépannages et proposez une assistance technique : dépannage, fourniture de documents ou d’informations, conseils.
  • Être dans une démarche proactive de « faire faire » aux clients, afin qu’ils réalisent seuls leurs interventions.
  • Contribuer à l’augmentation du chiffre d’affaires lié à la vente de produits et accessoires, en préconisant aux clients finaux l’achat de produits/accessoires Waterair.
  • Concourir à la garantie de qualité continue de service (accueil, écoute, communication) et assurer le suivi informatique des demandes clients.
  • Créer et/ou mettre à jour la base documentaire technique en allemand.

Profil

De formation BAC/BAC+2 (technique ou commerce), vous justifiez d’une première expérience professionnelle dans un centre d’appels, SAV ou sur un poste technique type plomberie, chauffage, sanitaire, électricité, etc.

Votre aisance relationnelle, votre capacité à faire preuve de méthode et votre sens de la relation client vous permettront de vous imposer dans cet environnement dynamique. 

Votre esprit d’équipe et votre capacité de motivation pour atteindre des objectifs quali et quanti seront des atouts supplémentaires.  

Possibilité de télétravail à raison de 2 jours par semaine à l’issue de la période de formation initiale.

Dès votre arrivée, vous bénéficierez d’une formation complète et individualisée de plusieurs semaines pour devenir un expert des produits et de la relation clients.

 

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