L’intelligence artificielle est une bonne nouvelle pour la fonction RH dans laquelle elle va permettre d’injecter de plus en plus d’humain. C’est une véritable disruption de la fonction.
Lorsque l’on parle d’automatisation du travail, c’est souvent la disparition potentielle de travail humain et d’emplois qui est mise en avant. Or focaliser sur cette perspective, c’est passer à côté d’autres conséquences massives et bien réelles : l’automatisation, au contraire, va profondément augmenter la part d’humanité dans le travail. En effet, aussi contre intuitif que cela puisse paraître, l’Intelligence Artificielle (IA) va faire émerger dans le travail « plus d’humain », grâce à un impact à trois niveaux. D’abord, dans la majorité des cas, ce n’est pas la totalité d’une activité humaine qui va être remplacée par la machine, mais uniquement la part des tâches les plus prédictives et répétitives. L’humain, libéré par la machine des tâches les plus « aliénantes », pourra se recentrer sur la part du travail où il a le plus de valeur ajoutée.
Ensuite, l’IA va permettre de faire des tâches dont l’humain est et restera incapable, en particulier par le traitement et l’analyse instantanée d’une très grande quantité de données. L’accès à ces informations donnera à l’humain de supers-pouvoirs d’analyse et de décisions, et complètera son action. Enfin, l’IA va permettre à l’humain d’analyser des situations complexes et de repérer précisément à quel moment il est opportun d’intervenir en tant qu’humain.
La fonction RH, augmentée et repositionnée
Airbnb n’a pas révolutionné son marché grâce au moelleux de l’oreiller : c’est sur un profond changement de paradigme – l’usage, le communautaire, que la plateforme de Chesky et Gebbia a assis sa croissance phénoménale. De même, le futur des ressources humaines ne sera pas linéaire : la rupture va être fondamentale.
L’intelligence artificielle va fondamentalement repositionner la démarche RH, à trois niveaux :
1. L’automatisation des process, pour libérer la valeur humaine ajoutée.
La part des tâches humaines prévisibles et répétitives pourra être automatisée : c’est toute une partie des processus RH qui sera digitalisée. Pour chaque poste, pour chaque tâche – et notamment les siennes, le manager RH doit se demander quelle partie du travail peut être prise en charge par un robot, et comment l’IA peut permettre d’être plus efficient.
2. “Personal HR”, le collaborateur augmenté.
En équipant directement les collaborateurs d’outils qui les rendent plus autonomes, l’IA leur permet de se former, de faire le point sur leur carrière, d’être coachés, de récupérer ou faire des feedbacks … L’IA redonne ainsi à chacun le pouvoir de piloter sa trajectoire de carrière. Que ce soit en matière de performance, de compétences, de formation, de coaching, d’environnement de marché, de mobilité, les fonctionnalités IA peuvent à la fois [lire la suite sur le site du Journal Du Net]
