C’est Halloween, mais évitez le ghosting !

Le ghosting, cet anglicisme qui est devenu une véritable réalité dans le monde du recrutement fait des ravages. Signifiant « ne plus donner signe de vie », nous vous expliquons aujourd’hui en quoi consiste ce comportement, les raisons pour lesquelles vous le subissez, et comment le limiter.

votre premier ghosting

Ça y est, vous l’avez trouvée. Après de nombreuses investigations, des tests et des entretiens de recrutement, vous semblez enfin avoir trouvé LA perle rare. Tous les voyants sont au vert, votre mission touche au bout. Vous êtes particulièrement enthousiaste à l’idée que ce nouveau collaborateur rejoigne votre équipe. Et puis, c’est le drame. Après plusieurs relances mails et téléphoniques, ce talent tant attendu ne donne plus de nouvelles, sans explication. Vous qui fondiez tant d’espoir dans ce process qui avait tout pour aboutir, vous voilà reparti à la case départ. Tel un amant éconduit sur Tinder, vous avez été victime d’un phénomène qui se fait malheureusement de plus en plus courant : LE GHOSTING !

Le ghosting, c’est quoi ?

Comme évoqué précédemment, c’est une tendance issue des sites de rencontre, et qui s’applique depuis quelques temps au monde professionnel.

Pourtant vous aviez sorti vos plus beaux atours pour charmer ce candidat. En effet, vous pensiez l’avoir séduit par tous les avantages que vous proposiez. Vous aviez donné le meilleur de ce que vous aviez à offrir. Vous aviez vu ses yeux pétiller à l’annonce du salaire, senti son cœur s’accélérer à la découverte de la diversité des missions, remarqué son sourire se dessiner en évoquant les possibilités de télétravail. Quelle déception. Et pourtant vous n’êtes pas seul. Combien d’entreprises ou de cabinets de recrutement se sont vus éconduits par le candidat idéal ? Bien plus que vous ne le pensez !

UNE TENDANCE DE PLUS EN PLUS FRÉQUENTE

Avouez-le, en tant que recruteur, il vous est déjà arrivé de ne pas faire de retour à un candidat. Vous aviez vos raisons, parmi lesquelles :

• Vous avez réceptionné trop de candidatures et n’avez pas les ressources nécessaires pour les traiter
• L’organisation sur la gestion des candidatures implique un temps trop conséquent pour faire ces retours
• Vous estimez qu’envoyer une réponse négative est une perte de temps
• Votre outil de gestion de candidatures (ATS) ne permet pas de répondre automatiquement quand vous écartez les candidats
• Vous ne savez pas comment annoncer votre refus
• Vous estimez que le candidat comprendra lui-même la raison de votre silence (CV non qualifié, fautes, manque d’expérience…)
• D’autres collaborateurs n’ont pas encore fait leur retour et vous les attendez avant d’aller plus loin dans le processus de recrutement
• Vous ne répondez pas car êtes dans l’attente d’une réponse d’un autre candidat à qui vous avez fait une proposition

En tout cas, vos raisons vous paraissent légitimes. « C’est la loi de la jungle » vous direz-vous peut-être.

Mais vous ne vous attendiez pas à ce que la situation s’inverse !

Effectivement, depuis quelques temps, nous assistons à une vraie banalisation de ce phénomène côté candidats.

Avant, cette pratique concernait davantage les postes où la demande est forte. C’est-à-dire :

• La restauration
• La construction
• La comptabilité
• Le développement informatique

Du fait de la facilité à changer d’emploi dans ces secteurs, le silence radio est plus fréquent.

Mais aujourd’hui, les cadres eux-mêmes s’adonnent au ghosting. Cela pourrait paraître étonnant dans la mesure où ce type de profil pourrait sembler davantage rigoureux, sérieux et respectueux des process. Pourtant, la tendance s’est intensifiée ces dernières années.

POURQUOI CE RETOURNEMENT DE SITUATION ?

Comme nous avons pu l’évoquer dans notre article sur la Grande Démission, nous sommes actuellement dans un marché de l’emploi particulièrement dynamique. De fait, avec une forte pénurie de talents sur des profils experts, les candidats ont plus de choix.

De plus, la digitalisation a provoqué un effet de sur sollicitation, avec la multiplication des plateformes de messagerie, la quantité de mails plus ou moins qualifiés réceptionnés chaque jour.

A cela s’ajoute qu’avec la pandémie, de plus en plus d’entretiens se font en distanciel, ce qui augmente la difficulté à créer du lien avec le candidat.

Pour certains candidats, il peut même s’agir d’exercer une vengeance ou de considérer qu’i s’agit d’un juste retour des choses face à un système qui les a eux-mêmes trop souvent ghostés. Au risque d’ailleurs de se voir afficher sur les réseaux professionnels par des employeurs éconduits et mécontents !

En effet, dans un monde hyperconnecté, dans lequel on n’a jamais envoyé et reçu autant de messages, ce qui fait le plus mal : c’est justement le silence.

POURQUOI Y-A-T-IL GHOSTING ?

Vous vous sentez démuni en tant que recruteur ou service RH d’être sans nouvelle d’un talent du jour au lendemain. Et bien sachez que 85%* des employeurs ont déjà subi le ghosting ! Et le plus surprenant, c’est que dans 22%* des cas, cette conduite se produit après l’acceptation d’une offre d’emploi !

*source Indeed

Concrètement, le candidat recruté ne s’est pas présenté à son poste le premier jour de travail.

En réalité, les raisons pour lesquelles vous avez pu vous faire ghoster par un candidat sont nombreuses :

• Il a obtenu une meilleure proposition entretemps et a la fainéantise ou la peur de vous en informer, voire même a oublié
• Le process de recrutement est trop long
• Les échanges que vous avez pu avoir ne l’ont pas convaincu
• Il a eu un avis négatif de votre entreprise par une tierce personne qui l’a dissuadé de vous rejoindre
• Il s’est engagé trop vite dans le process de recrutement et a fait machine arrière
• Il s’est servi de votre promesse d’embauche pour négocier une augmentation dans son actuel emploi et l’a obtenue
• Un événement personnel imprévisible a changé ses priorités
• Tout simplement, il a changé d’avis. D’ailleurs, 22% des candidats qui ont ghosté un employeur l’ont fait car ils étaient gênés de l’avouer (source LinkedIn).

Au final, ces raisons s’approchent de celles pour lesquels les recruteurs ghostaient par le passé, mais côté candidats cette fois.

TÉMOIGNAGE D’OLIVIER KWARCIAK, CONSULTANT RECRUTEMENT

Alors qu’en tant que recruteur, ces premiers contacts sont primordiaux. Obtenir une réponse, même très courte, un simple « pas intéressé » nous aide notamment à ne pas relancer ces personnes.

Avoir en retour une réponse indiquant que :

• « je vise des postes avec du management direct »
• « mon expérience n’est pas adéquate »
• « je viens de prendre un poste »
• « je ne suis pas mobile sur cette région, je ne recherche que dans un rayon de 30 minutes autour de chez moi »

…serait idéal et nous permettrait de conserver ces profils pour de futures recherches et éviter ainsi une sur sollicitation en relançant suite à non réponse.

Globalement dans mon métier, le ghosting se constate à 3 moments clés, et s’estompe au fur et à mesure que le process de recrutement avance.

Nous venons d’évoquer les messages via LinkedIn. Une autre approche est celle qui consiste à contacter directement par téléphone des candidats ayant mis à disposition leur CV sur des sites spécialisés. Lorsque la personne ne répond pas et que je laisse un message vocal, dans 90% des cas, elle ne me rappelle jamais. Bien sûr la personne est peut-être sur son lieu de travail, occupée ou n’est peut-être plus à l’écoute du marché.

Mais encore une fois, ces premières informations sont clés pour poursuivre le travail de sourcing et capitaliser la connaissance candidat.

Une fois le candidat contacté et notre offre d’emploi exposée, on définit ensemble un moment pour pouvoir échanger téléphoniquement, afin de valider les points importants du poste et de son profil.

Dans ces cas-là, moins de 10% des candidats ne se présentent pas. Et dans ce nombre, il faut probablement compter de simples oublis ou des contraintes personnelles ou professionnelles. A ce moment, je fais preuve de beaucoup de compréhension, tout comme j’en souhaite du côté du candidat si c’est moi qui étais amené à ne pas pouvoir honorer un RDV. Mais de grâce, on rappelle et on explique ! Le côté frustrant du ghosting à cette étape, c’est que la plupart des candidats approchés étant déjà en poste, personnellement je reste flexible et sur des horaires qui leur conviennent pour des raisons de discrétion. Et quand je me rends disponible à 19h pour échanger avec un candidat qui ne répond pas, bien que je sois compréhensif, je me pose naturellement des questions sur son sérieux.

Le pire est quand le ghosting a lieu durant la dernière étape du processus de recrutement : l’entretien physique ou distanciel avec le candidat, dernière étape dans le cabinet avant rencontre avec le client. Mais heureusement c’est assez rare. Par contre il va nous arriver assez souvent de relancer plusieurs fois des candidats desquels on attend des éléments complémentaires (fiches de salaires, contrats de travail, contrôles de référence, tests de personnalité…).

On comprend que ça puisse être lourd administrativement mais c’est aussi ça qui nous permet d’entrer pleinement dans le processus de recrutement. D’identifier le candidat auprès du client, de cibler ses prétentions salariales, de prendre connaissance plus précisément de ses motivations. Mais aussi d’avoir sa compréhension de la mission, d’analyser la compatibilité de sa personnalité avec le poste à pourvoir.

Mais globalement il est extrêmement rare que j’aie assisté à du ghosting à un stade aussi avancé dans le recrutement.

Encore une fois, je pense que nous devons être exemplaires pour inspirer une attitude plus fiable aux candidats. « 

COMMENT LIMITER LE GHOSTING ?

Vous l’avez constaté tout particulièrement suite à la crise sanitaire, le rapport au travail a évolué.

Car aujourd’hui, on ne mise plus simplement sur le salaire pour attirer de nouveaux talents. D’autres éléments sont à prendre en compte, comme la marque employeur. En effet, ce sont eux qui permettront de limiter les comportements nonchalants des candidats.

Quelques conseils :

• Choyez vos candidats ! Prenez le temps pour eux, fournissez-leur des feedback, bref communiquez
• Soyez réactif. Dans le contexte actuel, il y a fort à parier que votre perle rare soit déjà en lice sur d’autres opportunités
• Soyez clair sur les étapes et les délais du processus de recrutement
• Assurez-vous que le poste proposée et les modalités correspondent bien à son projet professionnel et est compatible sur son plan personnel.
• En entretien, soyez en phase avec la description de l’offre fournie. Si le contenu ne correspond pas à votre description, le talent risquera de disparaître
• Préparez l’entretien d’embauche. Ne pas donner une image professionnelle vous pénalisera et donnera une mauvaise image de l’entreprise
• Démarche RSE, teambuilding, inclusion, certifications… valorisez votre entreprise !
• En dehors du poste lui-même, mettez en avant les avantages : possibilité de télétravail, flexibilité des horaires, temps de respiration, CE, espace détente…
• Ayez un plan B ! Ne répondez pas négativement trop vite aux autres candidats qui pourraient correspondre au poste pour pouvoir les recontacter le cas échéant

Vous l’aurez compris, nous nous trouvons dans un marché où ce sont les candidats qui sont en position de force. Pour se différencier et donner envie aux talents de continuer le process de recrutement avec vous : concentrez-vous sur l’humain.

Et vous, candidats ? Vous êtes-vous déjà retrouvés dans ce cas de figure ? Est-ce une attitude que vous adoptez régulièrement ?

Ce qui est sûr, c’est que dans un monde où avec Internet, il est difficile de garder un comportement privé, il vaut mieux encore exprimer clairement ses raisons au recruteur plutôt que de s’exposer à une mauvaise e-réputation.

FAITES-VOUS ACCOMPAGNER !

Entreprise en besoins de recrutements ou candidats ouverts au marché de l’emploi, PROEVOLUTION vous accompagne. Conscients des enjeux et des problématiques actuels, nos consultants sont à votre disposition pour vous faire part de leur expertise et limiter au maximum le ghosting.