ChatBot PROEVOLUTION : l’IA au service du recrutement

Xavier-Noel CULLMANNLes actualités RH du recrutement et de la transition de carrière

ChatBot PROEVOLUTION L'IA au service du recrutement

Vous l’avez sans doute remarqué depuis quelques semaines (ou pas, et du coup c’est pour ça qu’on fait une actu :) ) : PROEVOLUTION a intégré a son site Internet un Chatbot qui a pour vocation de pouvoir vous orienter selon qui vous êtes et votre besoin sur lequel notre groupe peut vous accompagner !

Cela se passe en bas à droite du site Internet et sur toutes les pages.

chatbot proevolution

Pourquoi un chatbot ?

La technologie du chatbot, qui consiste à mettre en place un robot conversationnel avec qui les internautes peuvent échanger en mode texte (ou vocal avec la saisie vocale disponible notamment sur les smartphones) pour obtenir les réponses à leur questions ou être orientés au bon endroit.

Généralement, on retrouve des chatbots sur des sites e-commerce ou chez des prestations de service type banque ou assurance. On retrouve plus rarement ce dispositif sur des sites dits institutionnels comme le nôtre.

Cependant, dans la continuité de la digitalisation des sociétés, et de l’accompagnement de l’humain dans cette transformation, que nous avons transformé avec le lancement de notre marque digitale KonexUp, nous avons estimé qu’il était important d’être avant-gardiste dans le secteur du recrutement et la transition de carrières et autres conseils RH, en nous équipant nous-même d’une de ces solutions digitales qui améliore l’expérience client et candidat.

Les avantages du chatbot

Passons en revue tous les avantages qu’il y a, pour vous utilisateurs (candidat, entreprise ou fournisseur) à utiliser ce nouvel outil que nous vous mettons à disposition.

Disponibilité 24H/24 et 7J/7

Nous avons beau adorer vous servir et répondre à vos attentes, nos contrats sont limités dans le temps, et on aime s’occuper de nos familles le soir et le week-end !

Pour autant, et particulièrement pour les candidats qui vont se connecter quand nos bureaux sont fermés pour leur recherche, vous cherchez à avoir une réponse à vos interrogations et être accompagné tout de suite !

Ce besoin était d’autant plus vrai pendant le confinement où l’activité partielle réduisait la disponibilité des salariés en production, et augmentait celle des candidats en pleine remise en question. Le maintien du télétravail et de l’activité partielle dans certains secteurs maintiennent cet argument aujourd’hui.

La mise en place du chatbot permettra donc de pouvoir vous aider à tout moment du jour et de la nuit pour vous accompagner dans votre recherche de prestation ou de poste.

Gain de temps

Le digital a offert de nouveaux moyens de communication pour vous éviter de passer dans nos agences (au risque que le bon interlocuteur soit en déplacement ou au télétravail) ou de devoir patienter au téléphone (notre dévouée standardiste est surtout débordée d’appel et a aussi sa pause café).

Le mail et le formulaire contact sont aussi une solution, mais la réponse ne sera pas souvent instantanée.

Le chatbot a la vertu de pouvoir vous apporter immédiatement la réponse sans être dépendant d’une tierce personne et d’un délai.

Orientation vers le bon service ou la bonne personne

L’expertise de PROEVOLUTION et ses différentes marques est diversifiée, même en explorant le site et en découvrant l’équipe, vous ne saurez pas toujours qui est le bon interlocuteur ou la bonne procédure de mise en relation.

Le chatbot est là pour lire/écouter vos requêtes et vous orienter directement vers la bonne personne, même si celle-ci n’est pas disponible, vous aurez directement les informations le concernant pour accélérer la mise en contact et vous assurez que vous aurez le bon interlocuteur.

Echange conversationnel

Contrairement à un cheminement ou une navigation sur le site Internet, le chatbot vous laisse la possibilité de vous exprimer avec vos mots, comme vous le feriez au téléphone, ou sur un chat classique. A l’instar d’une Foire Aux Questions (FAQ), vous formulez votre question avec vos mots, c’est le chatbot qui va interpréter vos mots pour vous amener le bon conseil et la bonne procédure selon votre demande.

Mieux vous connaître avec le machine learning

Cela peut vous sembler paradoxal, mais le fait de passer vos requêtes en premier lieu par un chatbot nous permet de connaître précisément vos requêtes et vos attentes vis-à-vis de nos services. En effet, les mots que vous allez utiliser pourront être enregistrés (de manière anonyme bien sur, on reste RGPD !) et ces données nous permettent d’exploiter à premier niveau le Big Data pour connaitre vos attentes et savoir derrière adapter nos services pour toujours mieux vous accompagner !

Ce même processus permettra au chatbot de s’améliorer dans le temps. Il n’est pas impossible que, le temps de rôdage, le chatbot ne sache pas répondre à vos questions, mais ces questions seront collectées et nous pourront ainsi les analyser pour aider le robot à apprendre les bonnes réponses, et être ainsi toujours plus efficace dans le temps.

Les limites du chatbot

Bien sur il faut rester objectif, cette technologie a aussi ses limites et ne remplace pas un outil. Comme beaucoup d’outils digitaux, sa vocation est de gagner en efficacité, mais l’humain est et doit rester au centre de la relation !

Un certain temps d’apprentissage

Le dernier avantage cité représente aussi un inconvénient, le robot est paramétré pour répondre à certains types de questions identifiées, mais vous allez sans doute en formuler de nouvelles pour lesquelles il ne sait pas encore répondre.

Nos équipes (humaines) pourront compléter l’intelligence artificielle pour rattraper cette lacune, et l’algorithme sera capable dans le temps de faire lui-même des rapprochements pour toujours mieux vous aiguiller.

Cela reste un robot

Nous le prônons depuis le début, l’humain est au premier plan, et c’est un « animal social ». La mise en place du chatbot a pour vocation d’accélérer la mise en relation avec les bonnes personnes, mais quand il s’agit de parler d’humain, que ce soit dans l’accompagnement ou le recrutement, il est question de relationnel, d’empathie, de feeling, … et tant de valeurs humaines qui font la beauté et la richesse de la vie, et l’amour que nous portons à notre travail.

Pour le chatbot comme pour toutes les autres solutions digitales, cet outil a vocation de nous rendre plus performant, et non de nous remplacer !

A vous de tester !

Maintenant que vous savez qu’il est là, il ne vous reste plus qu’à utiliser ce chatbot (pour rappel, en bas à droite de votre navigateur), n’hésitez pas à nous remonter vos éventuelles remarques ou bugs à xnc@konexup.com .

Il ne fait pas encore le café, mais il tiendra le début de la conversation que nous poursuivrons avec vous !